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Service Desk

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Managed Service für Ihren Service Desk – Effiziente IT-Unterstützung für Ihre Mitarbeitenden

Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Fragen und Probleme Ihrer Mitarbeitenden. Er dient nicht nur der Bearbeitung von Anfragen und Störungen, sondern trägt auch maßgeblich zur Mitarbeiterzufriedenheit bei. Mit einem gut organisierten und professionell betriebenen Service Desk können Sie IT-Probleme schnell und effektiv lösen, den Arbeitsfluss Ihrer Teams sicherstellen und die Belastung Ihres 2nd und 3rd Level Supports reduzieren.

Unsere Leistungen im Überblick

Anfrage- und Störungsmanagement

Wir klassifizieren und priorisieren eingehende Anfragen, beheben einfache Störungen direkt und leiten komplexere Probleme an die zuständigen Stellen weiter.

Entlastung der IT-Teams

Durch die Filterung und Bearbeitung von Anfragen entlasten wir Ihre internen IT-Teams, damit diese sich auf strategische Aufgaben konzentrieren können.

Deeskalation und Kommunikation

Unser geschultes Service-Desk-Team versteht es, deeskalierend auf Mitarbeitende einzuwirken und sorgt für klare, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation.

Individuelle Anpassung

Wir passen den Service Desk an Ihre spezifischen Anforderungen und Prozesse an, damit er nahtlos in Ihre Unternehmensstruktur integriert wird.

Proaktive Betreuung Unser Service Desk geht über die reine Problembearbeitung hinaus. Durch kontinuierliches Monitoring und proaktive Unterstützung verhindern wir viele Störungen, bevor sie auftreten.

Transparenz und Reporting

Mit regelmäßigen Berichten und Analysen behalten Sie stets den Überblick über eingehende Anfragen, gelöste Probleme und Verbesserungspotenziale.

Vorteile und Nutzen

Schnellere Problemlösungen

Ihre Mitarbeitenden erhalten schnell und zuverlässig Unterstützung, wodurch Ausfallzeiten minimiert werden.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Mit einem kompetenten und empathischen Service Desk fühlen sich Ihre Teams gut betreut und unterstützt.

Effiziente Ressourcennutzung

Durch die Entlastung des 2nd und 3rd Level Supports können sich diese auf ihre Kernaufgaben konzentrieren.

Maßgeschneiderte Prozesse

Ein individuell angepasster Service Desk sorgt für maximale Effizienz und passt perfekt zu Ihrer Organisation.

Kosteneffizienz

Durch optimierte Abläufe und die Entlastung interner Ressourcen senken Sie langfristig Ihre IT-Kosten.

Unser Vorgehen

Anforderungsanalyse

Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir die Bedürfnisse und Herausforderungen Ihrer IT-Umgebung.

Design und Implementierung

Wir gestalten den Service Desk basierend auf Ihren Anforderungen und integrieren ihn nahtlos in Ihre bestehenden Prozesse.

Betrieb und Support

Wir betreiben den Service Desk und stellen sicher, dass Ihre Mitarbeitenden jederzeit professionelle Unterstützung erhalten.

Kontinuierliche Optimierung

Durch regelmäßiges Feedback und Reporting entwickeln wir den Service Desk kontinuierlich weiter, um den sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden.

Warum wir?

Mit langjähriger Erfahrung im Betrieb von Service Desks und einem Team aus engagierten IT-Expert:innen bieten wir Ihnen einen professionellen und zuverlässigen Managed Service. Unser Ziel ist es, Ihre Mitarbeitenden bestmöglich zu unterstützen, den Betrieb Ihrer IT zu optimieren und Ihre Organisation erfolgreicher zu machen.

Kontaktieren Sie uns – wir machen Ihren Service Desk zu einer Stärke Ihres Unternehmens!

Managed IT Service “Made in Germany”: projekte@ang.de