ServiceNow
Implementierung, Optimierung und Betrieb von ServiceNow-Lösungen zur Digitalisierung von IT- und Geschäftsprozessen.
Zielgruppe
Unternehmen mit ITSM-, HR- oder Workflow-Anforderungen.
Problemstellung
Manuelle Serviceprozesse und isolierte Tools führen zu Medienbrüchen und ineffizienter Bearbeitung.
Leistungsumfang
- ServiceNow-Implementierung
- ITSM-Setup
- Workflow-Design
- Customizing
- Integration in Drittsysteme
- Release-Management
- Support
Service-Level (SLA)
- Systemverfügbarkeit gemäß Vereinbarung
- Incident-Reaktionszeit ≤ 4 Stunden
- Regelmäßige System-Reviews
- Technische Komponenten
- ServiceNow-Plattform
- Schnittstellen (API, REST)
- CMDB
- Cloud-Architektur
Kundenvorteile
- Digitalisierte Serviceprozesse
- Transparenz
- Automatisierung
- Skalierbarkeit
- Erweiterungsoptionen
- HR Service Delivery
- Customer Service Management
- Automatisierung mit Flow Designer
Onboarding & Implementierung
- Anforderungsanalyse
- Design-Workshops
- Implementierung
- Testphase
- Go-Live