Welche Aufgaben wurden Umgesetzt
- Tickets nach der 1st-Level-Bearbeitung prüfen und sicherstellen, dass sie vollständig und korrekt dokumentiert sind
- Tickets bewerten und qualifizieren, bevor sie an den 2nd Level weitergegeben werden
- Offene Punkte in Tickets eigenständig klären und wenn möglich direkt lösen
- Tickets, die nicht selbst gelöst werden können, mit vollständiger Dokumentation an den 2nd Level weiterleiten
- Anwender bei Fragen und Problemen rund um die eingesetzten Fachanwendungen unterstützen
- Alle Bearbeitungsschritte dokumentieren, damit Lösungen nachvollziehbar und wiederverwendbar sind
Welche Technologien wurden eingesetzt
- MATLAB
- CAD / CAE
- AutoCAD
- Branchen Software
- Microsoft Windows 11
- Microsoft Office 365
- Windows Server 2019 / 2022
- Microsoft Active Directory
- ITILv4