Monitoring & Event Management

Kontinuierliche Überwachung von IT-Systemen, Anwendungen, Datenbanken und Schnittstellen mit automatischer Alarmierung und strukturierter Eskalation zur Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs.

Zielgruppe

Unternehmen und öffentliche Einrichtungen mit geschäftskritischen IT-Services, die eine frühzeitige Erkennung von Störungen und eine professionelle Reaktionskette sicherstellen möchten – vom Mittelstand bis Enterprise.

Problemstellung

Ohne zentrales Monitoring bleiben Ausfälle, Performance-Probleme oder Schnittstellenfehler oft lange unentdeckt. Dies führt zu Produktionsstillständen, unzufriedenen Anwendern und hohem manuellem Kontrollaufwand. Zudem fehlen häufig klare Alarmierungs- und Eskalationsprozesse.

Leistungsumfang

24/7 Überwachung von Servern (On-Premises und Cloud)
Monitoring von Anwendungen und Services
Überwachung von Datenbanken und DWH-Prozessen
Schnittstellen- und Job-Monitoring
Performance- und Ressourcenüberwachung
Zentrale Event- und Log-Erfassung
Automatische Alarmierung bei Störungen
Eskalation an Service Desk oder 2nd Level
Trend- und Kapazitätsanalysen
Service- und Verfügbarkeitsreports

Service-Level (SLA)

Monitoring-Betrieb: 24/7
Alarmierungszeit bei kritischen Events: ≤ 5 Minuten
Reaktionszeit bei kritischen Störungen: ≤ 30 Minuten
Supportzeiten: Werktags 8–18 Uhr, optional 24/7
Monatliche Verfügbarkeits- und Performanceberichte

Technische Komponenten

Monitoring-Plattformen (z. B. Zabbix, PRTG, Nagios, Prometheus, Grafana)
Log-Management (z. B. Elastic Stack, Graylog, Splunk)
Application Performance Monitoring (APM)
Cloud-Monitoring (Azure Monitor, AWS CloudWatch, OCI Monitoring)
Ticket- und ITSM-Systeme
Alarmierungsdienste (E-Mail, SMS, Teams, PagerDuty etc.)

Kundenvorteile

Früherkennung von Störungen, bevor Anwender betroffen sind
Reduzierte Ausfallzeiten
Transparente Systemzustände
Entlastung interner Betriebs-Teams
Planbare Betriebskosten
Grundlage für proaktive Optimierung

Erweiterungsoptionen

Automatisierte Self-Healing-Skripte
Erweiterte Log-Analyse und SIEM-Anbindung
Business-Service-Monitoring
SLA-Dashboards für Fachbereiche
Proaktive Performance-Optimierung
Notfall- und Eskalationsübungen

Preismodell

Monatliche Pauschale nach Anzahl überwachter Systeme/Services
Staffelpreise nach Umfang
Zusatzoptionen (24/7 Reaktion, SIEM, Self-Healing) separat

Onboarding & Implementierung

Aufnahme der zu überwachenden Systeme
Definition von Metriken, Schwellwerten und Alarmregeln
Aufbau der Monitoring-Plattform
Anbindung an Ticket- und Eskalationsprozesse
Test der Alarmketten
Übergabe in den Regelbetrieb
Dokumentation und Schulung