Application Operations

Stabiler und sicherer Betrieb von Fachanwendungen inklusive Update-Management, Schnittstellenüberwachung und strukturiertem Incident Handling für durchgängig verfügbare Geschäftsprozesse.

Zielgruppe

Unternehmen und öffentliche Einrichtungen mit geschäftskritischen Fachanwendungen (z. B. ERP, HR, Finanz-, Produktions- oder Branchensoftware), die einen professionellen Anwendungsbetrieb sicherstellen möchten.

Problemstellung

Fachanwendungen sind oft das Herz der Geschäftsprozesse. Fehlende Betriebsverantwortung, unklare Update-Prozesse, nicht überwachte Schnittstellen und lange Reaktionszeiten bei Störungen führen zu Produktivitätsverlust und erhöhtem Risiko für Geschäftsunterbrechungen.

Leistungsumfang

Betrieb und Überwachung von Fachanwendungen
24/7 Monitoring von Anwendungsdiensten und Prozessen
Update- und Release-Management
Koordination von Hersteller-Patches
Schnittstellen- und Job-Überwachung
Incident- und Problem-Management
Anwender- und Service-Desk-Unterstützung (2nd Level)
Performance-Analyse und Optimierung
Backup- und Restore-Koordination
Betriebsdokumentation und Service-Reporting

Service-Level (SLA)

Anwendungsverfügbarkeit bis 99,9 %
Monitoring rund um die Uhr
Reaktionszeit bei kritischen Störungen: ≤ 30 Minuten
Reaktionszeit bei normalen Störungen: ≤ 4 Stunden
Supportzeiten: Werktags 8–18 Uhr, optional 24/7
Regelmäßige Verfügbarkeits- und Incident-Reports

Technische Komponenten

Betriebssysteme (Windows / Linux Server)
Applikationsplattformen (.NET, Java, Webserver, Middleware)
Schnittstellen (API, Webservices, MQ, ETL)
Datenbanken (Oracle, SQL Server, PostgreSQL)
Monitoring- und Log-Tools
Ticket- und ITSM-Systeme
On-Premises- oder Cloud-Infrastrukturen

Kundenvorteile

Hohe Verfügbarkeit geschäftskritischer Anwendungen
Schnelle Störungsbehebung
Planbare Update- und Wartungsfenster
Entlastung interner Fach- und IT-Teams
Transparente Betriebsprozesse
Skalierbarkeit bei wachsender Nutzung

Erweiterungsoptionen

24/7 Anwendungsbetrieb
Proaktives Performance-Tuning
Release- und Testmanagement
Automatisierte Deployments (CI/CD)
Cloud-Migration der Anwendung
Herstellerkommunikation und Lizenzmanagement

Preismodell

Monatliche Betriebspauschale pro Anwendung
Staffelung nach Kritikalität, Nutzerzahl und SLA
Zusatzleistungen (24/7, Releases, Onsite) separat

Onboarding & Implementierung

Aufnahme der Anwendungslandschaft
Definition von Betriebs- und Updateprozessen
Einrichtung von Monitoring und Schnittstellenchecks
Abstimmung mit Softwareherstellern
Übergabe in den Regelbetrieb
Dokumentation und Wissenstransfer